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Preguntas frecuentes - FAQ'S
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Aceptamos Tarjeta crédito/ débito, Klarna, Pay Pal y Transferencia bancaria.
¿Los productos vienen con algún tipo de garantía?
En caso de que el producto recibido no se encuentre en buen estado y las causas no sean consecuencia de un mal uso por parte del cliente, se procederá a la devolución del producto dentro de los seis primeros días después de la compra.
¿Cómo se realiza el envío y cuánto tiempo tarda?
- Los envíos en península suelen tardar 72 horas laborables.
- Los encargos personalizados se especifican en cada artículo.
- Tienen un coste de 5.95 € por pedido inferior a 60.00 € , para pedidos superiores
Gratis.
¿Puedo devolver una joya si no estoy satisfecho?
El cliente debe enviar, bajo su coste y responsabilidad la joya, mediante mensajería, (etiquetado, sin signos evidentes de uso y en su caja original) a la dirección Parque Joyero, local 206, 14005, Córdoba. En el plazo máximo de 14 días naturales.
¿Ofrecen servicio de reparación de joyas?
- Descargue nuestro Formulario de reparación o envíe un correo electrónico a:
marketing@nattivajoyas.com - Imprima el formulario y rellene toda la información.
- Adjunte el formulario al artículo que desee reparar.
- Envíe el artículo con el formulario mediante un método de envío asegurado a:
Nattiva Joyas
c/ Parque joyero Local 206,
14005, Córdoba
Después de haber realizado una evaluación, le enviaremos una estimación de manera
gratuita.
¿Cómo puedo asegurarme de que la talla del anillo sea la correcta?
En nuestro blog encontrarás la Guía de Tallas y algunos consejos para saber tu talla perfecta. Consulta nuestra Guía de Tallas para encontrar tu talla.
¿Puedo personalizar una joya?
Existe la posibilidad de personalizar una joya, mediante un grabado a láser. Consultar con atención al cliente.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?
Nattiva Joyas solo envía joyas en perfecto estado, si excepcionalmente la joya llegase dañada, contactar con atención al cliente. También existe la posibilidad de devolución de tu joya, a través del servicio de devolución.
¿Cómo debo cuidar y mantener mis joyas?
En Nattiva tenemos un servicio de reparación y limpieza de joyas. Mediante presupuesto intetaremos reparar sus joyas.
Además, puedes visitar nuestro blog dónde hablamos de ello en «Tips para limpiar tus joyas preferidas«
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Contactar con atención al cliente.
marketing@nattivajoyas.com
De lunes a viernes de 9h a 14h
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